Política de Privacidade
Última atualização: outubro de 2026
1. Introdução
Esta política explica como a MedyClin coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Dados de identificação e contato: nome completo, CPF e número de WhatsApp ou telefone.
Dados de saúde: tudo o que você relata na conversa (sintomas, histórico de saúde, alergias) e os documentos emitidos pelo médico, como o atestado.
Dados de pagamento: valor, situação e data do PIX. Não recebemos nem armazenamos dados bancários.
Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, usados para segurança e prevenção de fraude.
3. Para que usamos os dados
Usamos seus dados para prestar o atendimento de telemedicina, permitir que o médico emita os documentos indicados, processar o pagamento, falar com você sobre a sua consulta (inclusive pelo WhatsApp ou telefone informado), cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes.
4. Assistente virtual com inteligência artificial
As perguntas iniciais da consulta são feitas pela Clara, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial. Para gerar as respostas, o texto da conversa nessa etapa, o seu primeiro nome e o tipo de atendimento são enviados ao provedor de IA Groq, Inc., cujos servidores ficam fora do Brasil. Essa transferência internacional ocorre apenas para a finalidade do atendimento. A assistente não toma decisões médicas: quem avalia e decide é sempre o médico.
5. Com quem compartilhamos
Seus dados não são vendidos nem alugados. Eles são compartilhados apenas com o médico responsável pelo seu atendimento; com a Laranjinha, intermediadora do pagamento PIX, que recebe nome e CPF para gerar a cobrança; com a Groq, nos termos do item 4; com o Google, apenas os dados de medição descritos no item 7; com o provedor de hospedagem do site; e com autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha à equipe e aos médicos e links de consulta individuais e difíceis de adivinhar. Os dados de saúde são tratados com sigilo médico, conforme o Código de Ética Médica.
O registro do atendimento é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina.
7. Cookies e armazenamento no seu navegador
O site guarda no seu navegador o código de acesso à sua consulta, para você voltar à conversa se fechar a página, e a origem da sua visita (por exemplo, se você chegou por um anúncio), por até 90 dias. Nos painéis da equipe, usamos um cookie de sessão para manter o login.
Para medir as visitas e o resultado dos nossos anúncios, usamos as ferramentas de medição do Google (Google Ads e Google Analytics). Elas registram páginas visitadas e se uma consulta foi iniciada ou paga, com o valor e um código interno sem significado. Não enviamos ao Google seu nome, CPF, telefone, e-mail nem nada do que você escreve na consulta, e não usamos esses dados para anúncios personalizados ou remarketing.
Você pode recusar esses cookies de medição no aviso exibido na primeira visita. Para mudar a escolha depois, limpe os dados do site no seu navegador. Recusar não impede o uso do site.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode confirmar a existência de tratamento dos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir a portabilidade, pedir a eliminação de dados desnecessários (respeitados os prazos legais de guarda do prontuário) e revogar o consentimento. Para exercer seus direitos, fale conosco pelos contatos abaixo.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
10. Contato
Pedidos sobre os seus dados podem ser enviados pelo próprio chat do atendimento.
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